Aurora ERP CRM modülünün müşteri veritabanı özelliği, tüm müşteri bilgilerinizi merkezi bir platformda toplamanızı sağlar. İletişim bilgileri, satın alma geçmişi, tercihler ve notlar tek bir ekranda görüntülenir.

360° müşteri profili sayesinde her müşteriyle ilgili tüm verilere anında erişin, kişiselleştirilmiş hizmet sunun ve müşteri memnuniyetini artırın.

Potansiyel müşterilerden gelen fırsatları satış hunisi üzerinde takip edin. Her fırsatın aşamasını, tahmini değerini ve kapanma olasılığını görüntüleyin.

Otomatik hatırlatmalar ve görev atamaları sayesinde hiçbir fırsatı kaçırmayın. Satış ekibinizin performansını fırsat bazında analiz edin ve dönüşüm oranlarınızı sürekli iyileştirin.

Müşterilerinizle yapılan telefon görüşmeleri, e-postalar, toplantılar ve notları kronolojik olarak kayıt altına alın. Herhangi bir ekip üyesi, müşteriyle son iletişimi anında görebilir.

İletişim geçmişi sayesinde müşteri beklentilerini daha iyi anlayın, tekrarlayan sorunları tespit edin ve proaktif hizmet sunarak müşteri deneyimini iyileştirin.

E-posta, SMS ve dijital pazarlama kampanyalarınızı Aurora ERP üzerinden planlayın, yürütün ve sonuçlarını analiz edin. Hedef kitle segmentasyonu ile doğru mesajı doğru müşteriye ulaştırın.

Kampanya performansını açılma oranı, tıklama oranı ve dönüşüm metrikleriyle ölçün. A/B testleri ile en etkili kampanya stratejilerini belirleyin ve pazarlama ROI'nizi maksimize edin.

Müşterilerinizi satın alma davranışları, demografik özellikler, coğrafi konum ve etkileşim düzeylerine göre dinamik segmentlere ayırın. Her segment için özelleştirilmiş stratejiler geliştirin.

RFM (Recency, Frequency, Monetary) analizi ile en değerli müşterilerinizi belirleyin, risk altındaki müşterileri tespit edin ve her segmente uygun aksiyonlar planlayın.

Müşteri sadakat programlarınızı Aurora ERP üzerinden tasarlayın ve yönetin. Puan kazanma kuralları, ödül kataloğu ve üyelik seviyeleri ile müşterilerinizin bağlılığını artırın.

Sadakat programı performansını detaylı raporlarla izleyin, en aktif üyeleri belirleyin ve program kurallarını müşteri davranışlarına göre dinamik olarak optimize edin.

Müşteri destek taleplerini ticket sistemiyle merkezi bir noktadan yönetin. Talepleri önceliklendirin, ilgili ekip üyelerine atayın ve çözüm süreçlerini takip edin.

SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) kuralları tanımlayın, otomatik eskalasyon süreçleri oluşturun ve müşteri memnuniyet anketleriyle destek kalitenizi sürekli ölçün.

Müşteri yaşam döngüsü, satış hunisi performansı, kampanya etkinliği ve destek metrikleri gibi kapsamlı CRM raporlarını tek tıkla oluşturun. Veriye dayalı stratejik kararlar alın.

Özelleştirilebilir dashboard'lar ile en önemli KPI'larınızı anlık izleyin. Raporlarınızı PDF ve Excel formatında dışa aktarın, otomatik rapor zamanlama ile periyodik raporlarınızı e-posta ile alın.